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邮轮软体服务

2008-10-20 05:22:09

邮轮软体服务方面,可分为“服务员与乘客比例”、“餐饮内容与价格”、“休闲设施与节目安排”等三项。
服务员与乘客比例
服务员与乘客比例,代表平均每位服务人员负责的乘客数目,数值越少越好。一般国际级的邮轮评鉴在评估邮轮的星级时,服务人员与乘客比例1:2一下即为五星级, 也就是平均1位服务员负责2位乘客,较为普遍的是1:2.5,比例1:3以上则为平价邮轮。
有些消费者可能会以为舱房的等级越高,享受的服务与使用的设施也越高。实际上 ,目前除了冠运邮轮Cunard Cruise Line 仍维持舱房的阶级差别待遇外,几乎所有的邮轮,无论乘客下榻的是何种舱等,服务员提供的服务不会有所不同,也都可以使用船上所有的休闲娱乐设施。
餐饮内容与价格
一般说来邮轮乘客可坐拥一日6餐全包(早、中、晚三餐+早、午茶及宵夜)的享受。但是等级较低的邮轮,会因收费低廉,而借由乘客在邮轮上的酒吧、咖啡厅等地消费,收取额外的费用以补船费的不足。
邮轮上的餐厅分自助式与点餐两种,有些24小时开放,有些则有时间限制,部分餐厅的消费是内含于船费中 ,其他则要额外付费,多数邮轮都不供应免费饮料。消费者行前最好能先了解各邮轮提供的餐厅种类、开放时间,与是否额外收费,必经餐饮是邮轮之旅重要的一项。
休闲设备与节目安排
当乘客的生活范围被限定在海上,船上的活动就相形重要。通常乘客可免费使用船上各项休闲娱乐设施,凡船上的戏院、夜总会、秀场,或参加派对等费用,都内含在船费中。
通常高级的邮轮通常会邀请世界名厨、顶尖的企业人士。学者专家,及如服装造型师、品酒家、PGA高球选手等专业人士,随船举行研讨说明会,让乘客在休闲之余,也有充实自己的机会。越高级的邮轮,包含的活动及服务越多。
乘客每天都可拿到一张“今日活动列表”,告知船舱上一天所有活动。国际级邮轮一般都是用英文撰写今日活动列表,但近年不少国际邮轮公司,如精英Celebrity、嘉年华邮轮Carnival,及荷美邮轮Holland America 等,逐步发展邮轮服务中文化,扩大服务华文乘客。
至于邮轮靠岸后的岸上旅游,不同邮轮公司安排的活动不尽相同。消费者选择邮轮公司时,除了比较船上的休闲活动外,也需了解各公司所停靠的岸上景点,及安排的岸上活动。

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